Surambi Nogori Bahas Pelayanan Kesehatan, RSUD Rohul Akui Masih Perlu Berbenah
ROKAN HULU, ULASKASUS.COM — Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan menjadi perhatian Pemerintah Kabupaten Rokan Hulu dalam upaya membangun dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Pembenahan tidak hanya menyangkut fasilitas kesehatan, tetapi juga budaya pelayanan, kompetensi tenaga medis, ketersediaan obat, komunikasi petugas dengan pasien, serta kemudahan masyarakat dalam memperoleh pelayanan.
Hal tersebut mengemuka dalam Talk Show “Surambi Nogori, Bupati Menyapa”, Jumat (11/9/2026), dengan tema “Membangun Kepercayaan Publik melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat dan RSUD Rokan Hulu serta Mewujudkan Pelayanan yang Mudah, Cepat, Ramah, Aman, dan Berkualitas.”
Direktur RSUD Rokan Hulu, dr. Zuldi Afki, Sp.P., mengatakan kepercayaan masyarakat harus dibangun melalui pelayanan yang baik, sopan, ramah, dan tuntas.
Karena itu, pembinaan dan pengawasan terhadap tenaga kesehatan terus dilakukan, baik di RSUD maupun Puskesmas.
Menurut Zuldi, penerapan budaya 5S, yakni senyum, salam, sapa, sopan, dan santun, menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Ia mengakui, komunikasi antara petugas dan pasien, khususnya di Unit Gawat Darurat (UGD), masih perlu diperbaiki.
“Petugas harus berkomunikasi dengan pasien, misalnya memberikan informasi ketika masih menunggu hasil laboratorium atau pemeriksaan penunjang.
Komunikasi seperti ini yang masih perlu kita perbaiki,” ujar Zuldi.
Ia menegaskan, pelayanan kesehatan tidak boleh membedakan pasien berdasarkan status kepesertaan.
Terkait ketersediaan obat, Zuldi memastikan obat yang sesuai indikasi medis dan masuk dalam ketentuan penjaminan wajib disediakan rumah sakit.
RSUD Rokan Hulu juga dituntut menerapkan standar pelayanan, Standar Operasional Prosedur (SOP), serta clinical pathway sebagai bagian dari pengawasan mutu pelayanan medis.
Apabila ditemukan dugaan pelayanan yang tidak sesuai standar, lanjut Zuldi, dapat dilakukan audit medis maupun audit klinis untuk mengetahui permasalahan dan menentukan tindak lanjut.
Ketersediaan Obat Jadi Perhatian
Sementara itu, Kepala Dinas Kesehatan Rokan Hulu, dr. Bambang Triono, MM., menyoroti pentingnya penguatan sistem pelayanan, termasuk dukungan sarana, alat kesehatan dan ketersediaan obat.
Menurut Bambang, pemenuhan kebutuhan obat tidak harus bergantung pada satu penyedia. Rumah sakit dapat bekerja sama dengan beberapa penyedia untuk menjaga ketersediaan obat.
“Kalau kebutuhan obat kita penuhi melalui beberapa penyedia, ketika salah satu mengalami kendala, kita masih memiliki alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelayanan,” jelasnya.
Budaya Pelayanan Harus Diterapkan Semua Pegawai
Dari sisi sumber daya aparatur, Kabag Organisasi Setda Rokan Hulu, Sinta Sapta Kumala, S.STP., mengatakan budaya pelayanan harus dibangun secara konsisten oleh seluruh pegawai.
Tidak hanya tenaga medis, petugas front office, keamanan, kebersihan hingga tenaga administrasi juga memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang baik bagi masyarakat.
“Budaya kerja tidak mungkin muncul dalam satu hari.
Kita harus terus mengingatkan dan memberikan motivasi. Kalau perlu, sebelum bekerja diberikan penguatan mengenai pentingnya pelayanan,” ujarnya.
Sinta juga mendorong adanya penghargaan bagi pegawai yang mampu memberikan pelayanan terbaik serta pembinaan bagi pegawai yang belum menjalankan standar pelayanan.
Ia menambahkan, kebutuhan tenaga pada setiap fasilitas kesehatan harus berdasarkan analisis jabatan dan peta jabatan. Dengan demikian, penempatan dokter, perawat maupun tenaga administrasi disesuaikan dengan kebutuhan dan standar masing-masing unit.
Masyarakat Diminta Manfaatkan Kanal Pengaduan
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Rokan Hulu, Ivo Sartika, menjelaskan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan apabila menemukan kendala dalam pelayanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Menurutnya, rumah sakit telah menyediakan petugas pengaduan dan nomor hotline di sejumlah titik agar mudah diakses masyarakat.
Setiap pengaduan yang masuk, kata Ivo, akan menjadi bahan evaluasi terhadap kualitas pelayanan.
“Berdasarkan pengaduan yang masuk, kami akan melakukan evaluasi rutin ke rumah sakit,” kata Ivo.
Ia juga menjelaskan bahwa proses validasi kepesertaan dilakukan secara berlapis untuk memastikan pelayanan diberikan kepada peserta yang berhak.
Di rumah sakit, proses validasi dapat menggunakan fingerprint maupun identitas kependudukan sesuai mekanisme yang berlaku.
Ivo menambahkan, tidak seluruh kondisi medis otomatis menjadi tanggungan BPJS Kesehatan.
Beberapa kasus memiliki mekanisme penjaminan lain, seperti kecelakaan kerja yang menjadi ranah BPJS Ketenagakerjaan maupun kecelakaan lalu lintas yang memiliki mekanisme penjaminan tersendiri.
RSUD Rohul Perkuat Layanan Spesialis
Dalam talk show tersebut juga dibahas penguatan layanan spesialis di RSUD Rokan Hulu.
Direktur RSUD Rokan Hulu menyampaikan, sejumlah dokter spesialis tengah dipersiapkan melalui pendidikan dan pelatihan seiring dengan pengembangan sarana serta alat kesehatan rumah sakit.
Pengembangan layanan tersebut mencakup sejumlah bidang spesialis, di antaranya jantung, kanker, saraf dan penyakit dalam.
Zuldi berharap pembenahan yang dilakukan secara bertahap dapat meningkatkan mutu pelayanan sekaligus mengembalikan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Rokan Hulu.
“Kita mengakui masih ada kelemahan. Pembinaan bukan pekerjaan satu atau dua hari. Kita terus berbenah agar masyarakat semakin percaya dan tidak ragu mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Rokan Hulu,” pungkasnya
Frengky. N
